Главная \ Разрешение конфликтов в фитнес клубе

Разрешение конфликтов в фитнес клубе

Цели тренинга:

 Научить участников тренинга эффективным поведенческим алгоритмам при работе с конфликтами, а также выработка стиля поведения для предотвращения конфликтных ситуаций 

Содержание тренинга:

Блок 1

  • Причины возникновения конфликтов и их роль в организации
  • Виды конфликтов: сотрудник - клиент, руководитель - сотрудник, сотрудник - сотрудник
  • Природа возникновения конфликтов, скрытые и явные конфликты
  • Что делать с клиентами, которые хотят самоутвердиться за счет сотрудника или просто выбить скидку
  • Работа в мини группах

Блок 2 

  • Стадии развития конфликтов
  • Методология решения конфликтных ситуаций
  • Различные техники и приемы работы с конфликтами
  • Отработка в парах алгоритма действий + обсуждение и обратная связь
  • Техники вывода из негатива
  • Работа с рекламациями и отработка негативных отзывов в соцсетях

Блок 3 

  • Модели поведения в различных типах конфликтов
  • Управление эмоциями в конфликте, техники оперативной саморегуляции
  • Работа в мини группах с обсуждением
  • Снятие стресса после конфликтной ситуации или как продолжить работать продуктивно
  • Отработка навыка в парах с обсуждением

Продолжительность тренинга: 1 день (7 часов)

Ведущий Дмитрий Шептухов 

Регистрация на тренинг