Клиент купил клубную карту
Если с ним не работать, то высок шанс что он не воспользуется стартовой тренировкой
Содержание тренинга
Часть первая: Подготовка к звонкам
- Особенности психологического состояния при телефонных контактах с клиентами
- Как приводить себя в ресурсное состояние и избегать рабочего стресса
- Как легко проходить и извлекать пользу из общения с НЕТ-клиентами
- Отличия телефонных коммуникаций от «живых» контактов с клиентами
- Разница в подходах менеджера-оформителя и менеджера-мотиватора
- Инструментарий убеждения в телефонных коммуникациях
- Голос как пропуск в слушание вас
- Голосовая подстройка под клиента
Часть вторая: Шесть принципов убедительного звонка
- Принцип первый: Записать на услугу, повысив к ней интерес
- Принцип второй: Единство - то что не работает на мне, не сработает на клиенте
- Принцип третий: Закон силы или давление рождает сопротивление
- Принцип четвертый: Больше спросил, больше заработал
- Принцип пятый: Импровизация в скриптах
- Принцип шестой: Звони как закручиваешь гайку, вначале подстройся, в конце подтяни
Часть третья: Алгоритм работы
- Вступление, прием: Звонят свои
- Выяснение потребностей: речевой мост к вопросам которые нужно задать
- Приемы активного слушания
- Сценарии работы с четырьмя вариантами в потребностях: знает, не знает, потом, отказ
- Презентация с связке: Характеристика+Выгода+Мотивирующий итог
- Запись на услугу, прием: Закручиваем гайку
- Повторные звонки и как не надоедать клиентам
- Очные закрывающие встречи с клиентами
- Переписка в месенджерах
